Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones
La prenda debe estar sin usar, en su estado original y con sus etiquetas puestas. Puedes probártela, por supuesto — solo pedimos que no se haya llevado puesta fuera de casa ni lavado.
No hace falta que conserves la factura: con el número de pedido o el correo de confirmación es suficiente.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita. Nosotras nos hacemos cargo de los gastos de envío de vuelta.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@tessoriastudio.com indicando tu número de pedido y qué prenda quieres devolver o cambiar. Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío.
Por favor, contacta con nosotras antes de enviar el paquete, para que podamos gestionarlo correctamente.
Cambios
Si lo que necesitas es otra talla u otro color, dínoslo al escribirnos y te enviamos la prenda nueva en cuanto recibamos la primera.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la prenda, te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días. Recibirás un correo en cuanto se haya procesado.
Si tu pedido llega dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Si algo llega en mal estado, escríbenos a contacto@tessoriastudio.com en las 48 horas siguientes con fotos de la prenda y del embalaje, y lo resolvemos sin que tengas que hacer nada más.
Pedidos internacionales
Enviamos a todo el mundo. Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, escríbenos primero a contacto@tessoriastudio.com y te indicamos el procedimiento según tu país.
¿Dudas?
Escríbenos a contacto@tessoriastudio.com. Contestamos rápido.